تلفن گویاتنظیمات پیشرفته
آموزش کامل تنظیم تلفن گویا و منوی صوتی (IVR) حرفه‌ای در آوابوم
راهنمای قدم‌به‌قدم ساخت منوی صوتی چندسطحی، زمان‌بندی کاری، پیام خوش‌آمدگویی و هدایت تماس‌ها دقیقاً به جایی که می‌خواهید
۱۴۰۴/۳/۳۱مدت مطالعه: 7 دقیقه
آموزش کامل تنظیم تلفن گویا (IVR) حرفه‌ای در آوابوم
تلفن گویا اولین چیزیه که مشتری از شرکت شما می‌شنوه — با یک منوی صوتی حرفه‌ای، حس یک شرکت بزرگ و منظم رو منتقل می‌کنید.
مثال واقعی منوی صوتی حرفه‌ای
«سلام، به شرکت آوابوم خوش آمدید.
برای واحد فروش کلید ۱
برای پشتیبانی فنی کلید ۲
برای حسابداری کلید ۳
برای مدیریت داخلی ۱۰۰ رو بگیرید»
مرحله ۱: ورود به بخش تلفن گویا
- وارد پنل آوابوم بشید
- از منوی سمت چپ → تلفن گویا → مدیریت سناریوها
مرحله ۲: ساخت سناریوی اصلی (معمولاً «سناریوی پیش‌فرض»)
- روی «افزودن سناریو جدید» کلیک کنید
- نام سناریو رو بذارید: مثلاً «سناریوی اصلی ۲۴ ساعته»
مرحله ۳: آپلود فایل‌های صوتی
| نوع پیام | توصیه ما |
|---|---|
| خوش‌آمدگویی | با صدای خانم، گرم و حرفه‌ای (مثلاً: «سلام، به شرکت ... خوش آمدید») |
| راهنما | کوتاه و واضح (کلیدها رو سریع بگه) |
| انتظار در صف | موسیقی ملایم یا پیام «لطفاً شکیبا باشید، به زودی پاسخگو خواهیم بود» |
| خارج از ساعت کاری | «ساعت کاری ما ۸ صبح تا ۸ شب است، لطفاً در ساعات اداری تماس بگیرید» |
همه فایل‌ها باید فرمت WAV یا MP3 و زیر ۵ مگابایت باشن.
مرحله ۴: ساخت منوی چندسطحی (مثال کامل)
| کلید | عملکرد | مقصد |
|---|---|---|
| ۱ | واحد فروش | داخلی 101 یا گروه فروش |
| ۲ | پشتیبانی فنی | صف انتظار پشتیبانی |
| ۳ | حسابداری | داخلی 105 |
| ۰ | اپراتور | داخلی 100 |
| * | تکرار پیام | برگرد به اول منو |
| # | تماس با موبایل مدیر (اضطراری) | هدایت به شماره موبایل |
مرحله ۵: تنظیم زمان‌بندی (خیلی مهم!)
در بخش «زمان‌بندی سناریو» می‌تونید:
- ساعت کاری (مثلاً ۸ صبح تا ۸ شب) → سناریوی اصلی
- خارج از ساعت کاری → پیام تعطیلی + انتقال به موبایل
- تعطیلات رسمی → پیام خاص تعطیلات
مرحله ۶: تنظیمات پیشرفته (حرفه‌ای بشید!)
| قابلیت | کاربرد |
|---|---|
| صف انتظار هوشمند | تماس‌گیرنده رتبه خودش رو در صف بشنوه («شما نفر سوم در صف هستید») |
| Callback در صف | اگر صف طولانی شد، شماره بگیره و وقتی نوبتش شد ما بهش زنگ بزنیم |
| ضبط پیام صوتی | مشتری پیام بذاره، بعداً گوش کنید |
| ارسال پیامک خودکار | بعد از تماس از دست رفته، پیامک «تماس شما از دست رفت، در خدمتم» بفرسته |
