گزارش‌گیریتحلیل کسب‌وکار
گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل تماس‌ها در داشبورد آوابوم
کامل‌ترین راهنمای فارسی برای تحلیل حرفه‌ای تماس‌ها: بهترین اپراتور، پیک تماس، نرخ پاسخگویی، تماس‌های از دست رفته، هزینه‌ها و ۲۰ گزارش کلیدی دیگر
۱۴۰۴/۴/۴مدت مطالعه: 9 دقیقه
گزارش‌گیری پیشرفته و تحلیل تماس‌ها در داشبورد آوابوم
اینجا دقیقاً همون چیزیه که مدیرا و صاحب‌بیزینس‌ها هر روز دنبالش هستن: عدد و رقم واقعی از عملکرد تیم تلفنی.
۱۵ گزارش طلایی که باید هر روز ببینید
| # | نام گزارش | چرا باید دنبال چی باشید؟ |
|---|---|---|
| 1 | تماس‌های امروز | بالای ۱۰۰ تماس؟ یعنی تبلیغات جواب داده |
| 2 | نرخ پاسخگویی (Answer Rate) | زیر ۸۵٪ = مشکل جدی در تعداد اپراتور یا شیفت |
| 3 | میانگین مدت مکالمه (AHT) | فروش: بالای ۴ دقیقه عالیه — پشتیبانی: زیر ۶ دقیقه خوبه |
| 4 | تماس‌های از دست رفته | بالای ۱۰٪ = فوری اپراتور اضافه کنید یا شیفت شب بذارید |
| 5 | پیک ساعتی تماس | ساعت ۱۱–۱۳ و ۱۷–۱۹ معمولاً شلوغه → اپراتور بیشتر بذارید |
| 6 | بهترین اپراتور هفته | بهش جایزه بدید! انگیزه کل تیم میره بالا |
| 7 | بدترین اپراتور (کمترین پاسخگویی) | آموزش مجدد یا تغییر شیفت |
| 8 | تماس بر اساس شهر/استان | ببینید کدوم شهر بیشترین مشتری رو داره → تبلیغات هدفمند |
| 9 | هزینه تماس خروجی | مقایسه ماهانه — اگر زیاد شد، پکیج مکالمه نامحدود بگیرید |
| 10 | تماس‌های تکراری (همون شماره چند بار) | مشتری ناراضی یا خریدار جدی → سریع پیگیری کنید |
| 11 | مدت انتظار در صف (Average Wait Time) | بالای ۴۵ ثانیه = مشتری عصبانی میشه |
| 12 | درصد ترک صف (Abandon Rate) | بالای ۸٪ یعنی صف خیلی طولانیه |
| 13 | تماس خارج از ساعت کاری | فرصت فروش از دست رفته → سناریوی شب/تعطیلات فعال کنید |
| 14 | عملکرد هر داخلی | کدوم داخلی بیشترین فروش یا پشتیبانی رو داشته |
| 15 | گزارش تفکیکی گروه‌ها (فروش/پشتیبانی) | مقایسه عملکرد تیم‌ها با هم |
مسیر دسترسی سریع به گزارش‌ها
پنل آوابوم → گزارش‌گیری →
- داشبورد سریع (برای مدیر)
- گزارش تفصیلی
- گزارش اپراتورها
- گزارش صف‌های انتظار
- گزارش هزینه‌ها
- گزارش تماس‌های از دست رفته
۵ نمودار طلایی که باید همیشه باز باشه
- نمودار دایره‌ای نرخ پاسخگویی امروز
- نمودار میله‌ای تماس‌ها بر ساعت
- نمودار خطی تماس‌های ۷ روز اخیر
- جدول ۱۰ اپراتور برتر ماه
- نقشه ایران با تعداد تماس هر استان
ترفندهای حرفه‌ای تحلیل
| ترفند | کاربرد واقعی |
|---|---|
| فیلتر «تماس بالای ۵ دقیقه» | احتمال بالای خرید — سریع به تیم فروش بدهید |
| فیلتر «تماس زیر ۳۰ ثانیه + قطع شده» | مشتری عصبانی یا اشتباه گرفته — فوراً پیگیری کنید |
| مقایسه این ماه با ماه قبل | رشد کردید یا افت؟ |
| دانلود گزارش اکسل | برای ارائه به شریک یا سرمایه‌گذار |
| فعال کردن اعلان تلگرام/ایمیل | نرخ پاسخگویی زیر ۸۰٪ شد → فوری به مدیر اطلاع بده |
چک‌لیست هفتگی مدیر هوشمند
- نرخ پاسخگویی بالای ۸۸٪؟
- تماس از دست رفته زیر ۸٪؟
- میانگین انتظار زیر ۴۰ ثانیه؟
- حداقل ۳ اپراتور در پیک تماس؟
- بهترین اپراتور هفته جایزه گرفت؟
تبریک میگم، مدیر حرفه‌ای!
حالا دقیقاً می‌دونید کسب‌وکارتون از نظر تلفنی چطور داره نفس می‌کشه.
