این قابلیت به شما امکان می‌دهد تا افراد مختلفی را به عنوان اپراتور یا کاربر برای پاسخگویی به تماس‌ها و مدیریت آنها تعریف کنید.

قابلیتی است که تماس‌های ورودی را در صف نگه می‌دارد تا زمانی که اپراتورها آزاد شوند و بتوانند به آنها پاسخ دهند.

به معنی امکان پخش پیام‌های صوتی مختلف برای مشتریان، معمولاً برای اطلاع‌رسانی یا راهنمایی اولیه است.

سیستمی برای ثبت و پیگیری درخواست‌ها یا مشکلات مشتریان به صورت تیکت، که به سازماندهی بهتر امور کمک می‌کند.

به شما امکان می‌دهد موسیقی یا پیام‌های صوتی دلخواه خود را برای پخش در زمان انتظار تماس‌گیرندگان تنظیم کنید.

امکان کنترل و نظارت کامل بر تمامی تماس‌های گرفته شده (خروجی) و دریافت شده (ورودی) توسط سیستم.

این ویژگی به شما اجازه می‌دهد تا ساعات کاری مشخصی را برای هر اپراتور یا کاربر تعریف کنید.

قابلیت مرتب‌سازی و سازماندهی پیام‌های صوتی دریافتی بر اساس معیارهای مختلف.

امکان دسترسی و تغییر تنظیمات سیستم از طریق اینترنت و پشتیبانی از تقویم شمسی.

ارائه گزارش‌های دقیق و جامع درباره تماس‌ها، شامل جزئیاتی مانند مدت زمان مکالمه، تعداد تماس‌های از دست رفته و عملکرد اپراتورها.

هزینه تماس‌های خروجی به خطوط موبایل.

هزینه تماس‌های خروجی به خطوط موبایل.

امکان راه‌اندازی نظرسنجی صوتی پس از پایان مکالمه برای دریافت بازخورد از مشتریان.

به قابلیتی اشاره دارد که حتی در صورت قطع اینترنت برای برخی تماس‌های داخلی یا خاص، ارتباط برقرار بماند (اگرچه هسته ویپ به اینترنت نیاز دارد).

امکان راه‌اندازی نظرسنجی صوتی پس از پایان مکالمه برای دریافت بازخورد از مشتریان.

حتی در صورت قطع اینترنت برای برخی تماس‌های داخلی یا خاص، ارتباط برقرار بماند.

این قابلیت به اپراتورها امکان می‌دهد صف‌های انتظار تماس را بر اساس نوع یا موضوع تماس دسته‌بندی کنند.

امکان اضافه کردن خطوط تلفنی بیشتر به سیستم در صورت نیاز به ظرفیت بالاتر.

قابلیت تعریف سطوح دسترسی متفاوت برای کاربران، به طوری که هر کاربر فقط به امکانات و اطلاعاتی که مجاز است دسترسی داشته باشد.

امکان برگزاری جلسات تلفنی با حضور چندین نفر به صورت همزمان.

قابلیت ادغام سیستم ویپ با نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) برای دسترسی آسان به اطلاعات مشتریان هنگام تماس.

امکان گوش دادن به مکالمات در حال انجام اپراتورها توسط مدیران برای اهداف نظارتی یا آموزشی.

این هزینه جهت نگهداری و هزینه های مرکز تماس ابری میباشد